RETOURS / ÉCHANGES / AVOIRS

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la
consommation, toute cliente ayant effectué un achat sur ANA SHOP dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa
commande, sans avoir à justifier sa décision.

Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.

Vous souhaitez retourner votre commande ?

Merci de contacter notre service client avant tout retour en précisant :

votre numéro de commande
votre nom et prénom
le ou les articles concernés
le motif du retour (facultatif mais apprécié)

Ces informations nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Conditions de retour

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et non utilisés.
Les étiquettes d'origine doivent être présentes.
Les articles ne doivent présenter aucune trace de maquillage, parfum, odeur, tâche ou détérioration.
Les articles doivent être soigneusement emballés.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur de préparation ou d'article défectueux, ANA SHOP prendra en charge
les frais de retour.

Nous recommandons un envoi avec suivi.

Promotions et codes promotionnels

Les articles achetés en promotion ainsi que les commandes bénéficiant d'un code
promotionnel, y compris lorsque la réduction est supérieure ou égale à 25 %,
bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours.

En revanche, les remises commerciales accordées lors de la commande ne pourront
pas être reconduites dans le cadre d'un échange ou d'une nouvelle commande.

Remboursement

Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les retours sont généralement traités sous 3 à 10 jours ouvrés. Le remboursement
interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours, conformément à la réglementation.

Échanges

Afin de garantir la disponibilité des articles, ANA SHOP ne réalise pas d'échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à
effectuer une nouvelle commande après réception de votre remboursement.